A Ypê, fabricante de produtos de limpeza, deu início ao processo de reembolso para os consumidores que compraram itens com o lote final 1, os quais foram suspensos pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). A suspensão ocorreu em 7 de maio, devido a irregularidades em etapas críticas da produção e à presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa nos produtos.
Para solicitar o reembolso, os consumidores precisam acessar o site oficial da Ypê e navegar até a seção denominada ‘Protocolo de Atendimento’. É necessário preencher um formulário com informações pessoais, incluindo nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix e endereço completo. A inclusão da nota fiscal ou do cupom de compra é opcional, mas os consumidores devem registrar os dados dos produtos e dos lotes, podendo incluir até 20 itens diferentes.
Após a solicitação, o cliente receberá um e-mail confirmando o procedimento, além de informações sobre o pagamento e os tipos de produtos. Um teste realizado por uma publicação revelou que o reembolso foi processado no dia útil seguinte à confirmação via e-mail.
Os produtos que estão com o lote final 1 suspensos incluem diversas opções de lava-louças e lava-roupas, como Lava-louças Ypê Clear Care, Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac e Desinfetante de Uso Geral Atol, entre outros. A lista completa abrange itens como Lava-roupas Líquido Ypê Express e Lava-roupas Tixan Primavera.
Além disso, a suspensão abrange o lote 25351.732782/2017-47 do Lava-louças Ypê Clear Care. Para auxiliar os consumidores, a Ypê disponibilizou um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que pode ser acessado para esclarecimentos e encaminhamentos de formulários. O contato pode ser feito por meio dos números: 0800-002-6071, disponível 24 horas, e 0800-278-0024, que atende de segunda a domingo, das 9h às 18h, além do 0800-130-0544, que opera de segunda a sexta, das 9h às 17h.
