Em 2025, os serviços bancários, de telefonia e de energia elétrica foram responsáveis pela maior parte das reclamações de consumidores em Mato Grosso do Sul. O Procon estadual registrou 22.980 atendimentos ao longo do ano, sendo que 12.811 foram queixas relacionadas a produtos ou serviços. Após análise técnica, 6.445 reclamações foram consideradas fundamentadas, indicando possíveis descumprimentos do Código de Defesa do Consumidor.

Entre as empresas que mais receberam queixas estão o Banco Bradesco, Telefônica Brasil (Vivo), Claro S.A., Energisa Mato Grosso do Sul e Banco BMG. O Banco Bradesco liderou com 197 reclamações fundamentadas, destacando-se como a companhia mais acionada. A pesquisa revelou que apenas 41% dessas reclamações foram atendidas pelas empresas, com a maioria sem solução direta ao consumidor.

As principais queixas variam entre os setores. Nos bancos, destacam-se cobranças de serviços não contratados, problemas com cartão de crédito e dificuldades para cancelamento de contratos. Já nas operadoras de telefonia, os consumidores relataram cobranças indevidas e instabilidade na qualidade dos serviços. No setor de energia elétrica, as reclamações mais frequentes envolvem cobranças abusivas e problemas no faturamento.

O Procon publica anualmente o cadastro de reclamações fundamentadas, que inclui casos analisados tecnicamente. Além do relatório estadual, o site do Procon oferece dados de 20 dos 45 Procons municipais de Mato Grosso do Sul, ampliando o monitoramento das relações entre empresas e consumidores no Estado.

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