Em Campo Grande, há mais de 20 anos é lei que o tempo de espera nas agências bancárias não deve ultrapassar 15 minutos em dias normais, 20 minutos em dias de pagamento e 25 minutos em vésperas de feriados. No entanto, essa norma não tem sido respeitada, resultando em longas filas, especialmente em dias de pagamento de salários e benefícios.
Na última quarta-feira (15), uma fila foi registrada em uma agência do Itaú localizada na Avenida Coronel Antonino. Wagner Souza, 39 anos e cadeirante, desistiu de ser atendido após esperar quase uma hora, sem atendimento preferencial disponível. Ele relatou que a fila estava tão longa que chegou a dobrar a esquina e lamentou a falta de funcionários para atender ao número crescente de clientes após o fechamento de outra agência.
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Na quinta-feira (16), a situação era diferente em uma agência da Caixa Econômica Federal na Avenida Bandeirantes, onde o movimento era calmo. No entanto, clientes na faixa dos 50 anos mencionaram dificuldades em acessar serviços digitais, como aplicativos e internet banking, o que tem sido um desafio para muitos.
A Federação Brasileira de Bancos, ao ser questionada sobre os problemas enfrentados pelos clientes, afirmou que a decisão de abrir ou fechar agências é parte da política de cada banco e que não realiza monitoramento sobre isso. Além disso, ressaltou que os canais digitais oferecem uma alternativa segura e prática para a realização de transações financeiras, com 82% das transações bancárias dos brasileiros sendo feitas por meio de dispositivos móveis e internet banking, conforme a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025.
