Um incidente gerou polêmica em Campo Grande (MS) quando um cliente expressou insatisfação com o atendimento em uma lanchonete. No momento de efetuar o pagamento, ele fez uma observação sobre o atraso na entrega dos lanches pedidos por ele e sua esposa. Enquanto o pedido dele chegou rapidamente, o de sua companheira demorou, o que resultou em um lanche frio para ele.
O cliente relatou que, ao ser questionado sobre sua satisfação com a refeição, ele elogiou a comida, mas indicou a necessidade de uma melhor comunicação entre a equipe para que os pedidos fossem servidos simultaneamente. A resposta do atendente, no entanto, foi considerada desrespeitosa: "colocarei a equipe no tronco". Esse comentário foi percebido como deboche e deixou o cliente bastante revoltado.
Ele enfatizou que Campo Grande está no centro do Brasil, recebendo visitantes de diversas localidades, e que esse tipo de comportamento prejudica a imagem do comércio local. O cliente argumentou que a falta de um atendimento de qualidade é uma forma de desdém para com aqueles que ajudam a movimentar a economia da cidade.
A reclamação do cliente gerou um amplo debate nas redes sociais, polarizando opiniões entre os internautas. Alguns apoiaram o consumidor, considerando a resposta do atendente inaceitável, enquanto outros defenderam o empresário, criticando a postura do cliente. Um comentário de um internauta dizia que não havia erro por parte do consumidor.
O proprietário da lanchonete se manifestou nas redes sociais, expressando que a sua forma de se comunicar não era sarcástica, mas sim uma característica pessoal. Ele destacou sua experiência de dez anos no comércio e a relação próxima que possui com seus funcionários, que ele descreveu como parte da família. O empresário também se desculpou se sua fala foi mal interpretada, desejando que o cliente encontre um lugar mais adequado ao seu gosto.
Além disso, o proprietário explicou que, dependendo da demanda, um pedido pode sair mais rápido que o outro, e sugeriu que, caso o cliente estivesse insatisfeito, poderia ter conversado com o atendente, que era um membro da sua família. Por fim, ele reafirmou que suas palavras são sempre autênticas e não têm a intenção de ofender, finalizando com um pedido de desculpas ao cliente.
